Política de Reembolso e Troca – Porto Pronto
Obrigado por comprar em portopronto.pt!
Oferecemos reembolso e/ou troca nos primeiros 30 dias após a sua compra.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos processar reembolsos ou trocas.
📦 Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
Para que a sua devolução seja elegível, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
- Deve estar na embalagem original;
- É necessário apresentar recibo ou comprovativo de compra;
- Itens em promoção não são elegíveis para reembolso, apenas os vendidos a preço normal;
- Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a si, você receberá um crédito de presente no valor da devolução.
🔄 Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados.
Para trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato:
📧 contato@portopronto.pt
Após o contato, enviaremos o endereço para envio da troca.
🚫 Bens Isentos de Reembolso
- Cartões de presente
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
⚠️ Reembolsos Parciais (se aplicável)
- Itens que não estão na condição original, estão danificados ou com peças em falta por motivos não atribuídos à portopronto;
- Itens devolvidos após mais de 30 dias da entrega.
💳 Processo de Reembolso
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento.
Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias úteis.
⏳ Reembolsos Atrasados ou Faltantes
Se ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Contacte a sua operadora de cartão de crédito (pode levar alguns dias úteis para o reembolso ser processado);
- Caso ainda não o tenha recebido, entre em contacto:
📧 contato@portopronto.pt
✉️ Custos de Envio
- O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução;
- Os custos de envio não são reembolsáveis;
- Se for feito um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do total;
- O tempo para trocas pode variar conforme a localização;
- Não garantimos o recebimento de itens devolvidos, por isso recomendamos o uso de serviço com rastreamento.
🚚 Prazo de Envio dos Produtos
Após a confirmação do pagamento e disponibilidade dos itens, a portopronto compromete-se a enviar os produtos nos seguintes prazos:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
- Arquipélago da Madeira e Açores: 5 a 16 dias úteis
