Política de Reembolso e Troca – Porto Pronto

Obrigado por comprar na Porto Pronto
Oferecemos reembolso e/ou troca nos primeiros 30 dias após a sua compra. Após este período, não será possível realizar reembolsos ou trocas.

🛍️ Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• O item deve estar na embalagem original.
• É necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra.
• Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não são elegíveis.
• Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, receberá um crédito de presente no valor da devolução.

🔁 Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados.
Para trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para contato@portopronto.pt e envie o artigo para o endereço indicado pela nossa equipa de suporte.

🚫 Bens Isentos de Reembolso

• Cartões de presente
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

🧾 Reembolsos Parciais (se aplicável)

• Itens que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças em falta por motivos não atribuídos ao nosso erro.
• Itens devolvidos após mais de 30 dias da entrega.

💳 Processo de Reembolso
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando a receção do item devolvido.

Você será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

⏱️ Reembolsos Atrasados ou Faltantes
Se ainda não recebeu o reembolso:

• Verifique novamente a sua conta bancária.
• Contacte a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja publicado oficialmente.
• Se após estes passos ainda não tiver recebido, entre em contacto connosco pelo e-mail contato@megashopp.pt.

🚚 Custos de Envio
Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
O tempo de entrega para trocas pode variar conforme a sua localização.
Não podemos garantir que receberemos o item devolvido.

📦 Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento e disponibilidade dos itens, a Porto Pronto compromete-se a enviar os produtos dentro dos seguintes prazos:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Arquipélago da Madeira e Açores: 5 a 16 dias úteis